Unbabel avis : la traduction du service client

Unbabel traduit d’abord le service client

Unbabel se branche sur les outils d’assistance, comme Zendesk, Salesforce et Intercom, pour que les agents répondent dans la langue du client. L’IA traduit en continu, et une relecture humaine intervient quand la qualité l’exige. Une technologie d’estimation de la qualité note chaque traduction, et l’outil MT Score compare les moteurs d’autres fournisseurs. Les clients cités sont des éditeurs de jeux et de vidéo à la demande, comme Wargaming ou Rakuten TV.

Des humains lisent les textes, sous secret

Les relecteurs d’Unbabel, répartis dans le monde, n’ont aucune information sur le client, reçoivent des données personnelles pseudonymisées et sont liés par un accord de confidentialité. Les données sont chiffrées en transit et au repos pendant leur travail. Pour un site adulte, cela veut dire qu’une personne peut lire un message de membre, sans savoir de quel site il vient.

La sécurité d’Unbabel

Unbabel est certifiée ISO 27001 et ISO 9001 et se dit conforme au RGPD et au CCPA. Les données sont chiffrées en AES-256 au repos et transitent en TLS 1.2 ou 1.3, et les données personnelles anonymisées pour le traitement restent chiffrées jusqu’à leur réidentification.

Combien coûte Unbabel

Unbabel ne publie aucun tarif. Le site propose une démonstration, un contact avec un expert et un portail client, sans page de prix. Pour comparer avec un service qui publie ses tarifs, il faut donc passer par un commercial.

La société derrière Unbabel

Unbabel a été fondée à Lisbonne en 2013 et fait partie du groupe TransPerfect, présidé par Phil Shawe. La société contractante est Unbabel Inc., au 345 California Street à San Francisco. Le domaine unbabel.com existe depuis 2000.

Points forts et limites d’Unbabel