Segpay opiniones: qué exige y cuánto retiene

Los países desde los que se puede usar Segpay

Segpay acepta comercios establecidos en Estados Unidos, Reino Unido y Europa, y atiende también a comercios australianos con liquidación en dólares australianos. Una empresa española entra. Una sociedad mexicana, colombiana, argentina o chilena queda fuera.

Los compradores, en cambio, pueden estar en cualquier país salvo los sancionados por Estados Unidos. La autorización funciona en 15 divisas, entre ellas el euro, el dólar, la libra, el franco suizo y el peso mexicano, así que un comprador de México paga en su moneda. Las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, Maestro, JCB y Discover, junto con PayPal y el adeudo SEPA en 21 países, España incluida, que sirve también para suscripciones. Las criptomonedas, once en total, solo valen para pagos únicos y no se reembolsan.

El expediente pide escrituras de la sociedad, documento de identidad de cada administrador y de cada socio con más del 20 %, un extracto bancario, el NIF o número de IVA y la prueba de propiedad del dominio si el WHOIS está oculto. La aprobación bancaria de una cuenta para adultos tarda de 24 horas a una semana, y después vienen una llamada de arranque y una prueba completa.

La reserva del 5 % y el pago de cada martes

Durante sus seis primeros meses en Segpay, el comercio deja retenido hasta el 5 % de sus ingresos para cubrir reembolsos y costes de contracargos, y desde el séptimo mes la reserva vuelve en cada pago semanal. Un informe del portal muestra cada retención y su fecha de devolución, por sitio y por divisa. Con el tope del 5 %, un sitio que factura 10.000 $ al mes tiene unos 3.000 $ inmovilizados de forma permanente.

Segpay paga todos los martes por una semana de ventas de lunes a domingo cerrada quince días antes. Una venta del domingo espera 15 días y una del lunes, 21. Un festivo bancario retrasa el pago al siguiente día hábil. El saldo debe llegar a 125 en la divisa elegida, o pasa a la semana siguiente. La cuenta bancaria de destino se verifica en 3 a 5 días hábiles con un extracto de menos de seis meses.

Con una cuenta de comercio directa, paga el banco adquirente, normalmente tres días después de la venta y nunca en domingo ni en lunes.

Lo que cuesta Segpay

Segpay no publica su comisión de procesamiento: depende del modelo de negocio y del volumen, y se pide a su equipo comercial. Algunas páginas en español hablan de un 4 % a un 15 % por transacción sin citar ninguna fuente de Segpay. Los dos precios publicados son los de la pasarela sola: 0,10 $ por autorización y 0,05 $ por rechazo o reembolso.

Segpay indica para los comercios de adultos, citas y nutracéuticos un registro anual de 950 $ con Visa y de 500 $ con Mastercard. CCBill cobra ya 1.000 $ por el registro de Mastercard, así que conviene que Segpay confirme su importe por escrito.

Un contracargo cuesta en el sector de 25 a 100 $, que se pagan aunque el comercio gane la disputa. La tarifa propia de Segpay no se publica. Su programa de alertas, gratuito al darse de alta, avisa cuando un comprador reclama y suele dar 24 horas para reembolsar, con una tarifa por alerta menor que la de un contracargo. Puede volverse obligatorio para cuentas con muchas disputas.

Las normas de contenido de Segpay

Ningún contenido puede mostrar, describir ni sugerir una actividad ilegal o dañina para las marcas de tarjetas, y eso incluye títulos, etiquetas, descripciones y comentarios. Comprar los vídeos a un estudio no libera al comercio de responsabilidad, y todo se revisa antes de publicarse.

• la palabra «teen» solo se admite con una mención clara de edad, como «Teen 18+», también en las categorías,
• queda prohibido todo lo que sugiera falta de consentimiento: dormida, borracha, drogada, hipnotizada,
• el alcohol y las drogas no pueden aparecer ni de fondo, y las armas tampoco, ni siquiera réplicas,
• se permiten las escenas entre padrastros e hijastros adultos, pero muchos bancos de Segpay rechazan palabras como «daddy» o «mommy»,
• la violencia, la sangre, la escatología, la zoofilia y la muerte están excluidas.

Las normas valen para dibujos animados, contenido generado por IA y anuncios de afiliados que enlacen al sitio. Las multas de las marcas por incumplimiento van de 50.000 a 400.000 $. Si los usuarios pueden subir contenido, cada creador se verifica con un documento oficial, firma un acuerdo que cubre a todas las personas grabadas, y el comercio debe poder entregar esos papeles en 48 horas. En los sitios de IA, la subida de contenido por usuarios está prohibida.

El cargo SEGPAYEU.COM en el extracto

Para un comercio europeo, el comprador ve en su extracto SEGPAYEU.COM seguido del descriptor del sitio, mientras que un comercio estadounidense aparece como SEGPAY.COM y uno británico como SEGPAYUK.COM. El descriptor se fija al abrir la cuenta, lo aprueba Segpay y conviene que no pase de nueve caracteres. El nombre del sitio funciona mejor que unas siglas, porque un comprador que no reconoce el cargo reclama al banco.

Por eso tantos compradores buscan cómo cancelar o pedir un reembolso a Segpay. El soporte al comprador atiende las 24 horas por teléfono, chat y correo, y su portal permite localizar una compra, cancelar una suscripción o cambiar la tarjeta. La página previa al pago debe mostrar el precio, si es único o recurrente, las condiciones de la prueba y una frase de Segpay con enlace a ese portal. El sitio incluye además el nombre legal y la dirección del comercio, en texto y sin apartado de correos.

¿Es fiable Segpay?

Sí. La filial británica de Segpay es entidad de pago autorizada por la Financial Conduct Authority (584599), la irlandesa por el Banco Central de Irlanda (C193896) y la australiana está registrada ante AUSTRAC. Segpay opera desde 2005, tiene la certificación PCI DSS de nivel 1 y está registrada como facilitador de pagos ante Visa y Mastercard. La empresa estadounidense es Toccata, Inc., en Boca Raton, Florida.

En Trustpilot, Segpay tiene 3,1 sobre 5 con unas 1.900 opiniones, en su mayoría de compradores sorprendidos por un cargo.

Puntos fuertes y limitaciones de Segpay